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记者从交通运输部获悉，为切实保障农民工等重点群体在2025年春运期间的出行需求，交通运输部联合人力资源和社会保障部等多部门持续深化服务举措，通过强化人工售票保障、丰富购票渠道、优化运输组织等全方位服务，让农民工群体的返乡之路更便捷、更温馨。
在购票服务优化方面，针对农民工群体购票习惯差异，交通运输部门构建了"线上+线下"立体化售票服务网络。线下层面，各地道路水路客运站均已增开售票窗口，同时明确要求保留人工售票窗口和人工检票通道，安排专人协助不熟悉智能设备的农民工群体完成购票、检票流程。铁路部门则在西安铁路局等务工人员集中区域设立52个务工团体票窗口，方便班组式购票需求，来自安康的建筑工人王师傅就通过该窗口顺利办理了全班组9人的返乡车票，"往年蹲守车站排长队，今年在工地附近就能办好，太省心了"。
线上服务同样精准发力。铁路12306平台专门开通务工人员预约购票系统，务工人员可提前17天预约购票，每人最多可提交3个订单，重点车次还预留30张票额专项保障。该系统自2024年12月15日启动以来，已为2.8亿务工人员提供预约服务，有效缓解了"抢票焦虑"。同时，道路水路客运领域全面推广联网售票和电子客票服务，湖北省二级及以上汽车客运站已实现联网售票全覆盖，春运以来通过该渠道发售车票近43万张。
在运输组织保障上，"春暖农民工"行动成效显著。交通运输部会同人社部门组织开展"点对点"运输服务，通过包车、专列、包机等方式实现"出厂门、进车门、回家门"无缝衔接。广东省作为农民工就业大省，今年已组织返乡返岗专列30趟、包车300多班次，其中G1136次广州至荆门务工专列免费接送700多名湖北荆门籍农民工返乡，车厢内悬挂的中国结、红灯笼及乘务员送上的"家常饭"，让返乡旅客倍感温暖。湖北省春运以来已开通农民工返乡包车302趟次，安全接送农民工11328人次。
此外，全链条暖心服务贯穿春运全程。各地交通站场普遍设置志愿服务点，为农民工提供票务咨询、行李搬运、候车引导等服务，部分地区还推出购票、安检、登乘"一站式爱心预约"服务。票价稳定方面，相关部门严格执行明码标价制度，明确因不可抗力或经营者原因导致无法出行的，可免费办理退票。针对脱贫劳动力等特殊群体，各地按规定落实跨省务工一次性交通补助，切实降低出行成本。
交通运输部相关负责人表示，后续将持续根据农民工出行需求动态调整运力，强化安全监管，联合公安部门开展交通安全宣传，提示农民工群体拒绝"超员车""黑包车"，确保每一位农民工都能平安返乡、舒心过节。