发布时间：2021/6/3 22:19:58
根据广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部部署要求，自2021年5月31日22时起，旅客在广州地区各火车站（广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站）进站乘车时，必须出示“健康码”绿码和72小时内核酸检测阴性证明，且体温不高于37.3℃。旅客在2021年5月31日22时前购买的发站或到站为广州地区各火车站（广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站）各次列车车票，于车票发站开车前在12306网站（含铁路12306手机APP）、车站窗口、自动售票机办理退票，均不收退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。办理退票时，旅客购买的铁路乘意险一同办理。相关联程票可在车站窗口办理，不收退票手续费。
“五一”假期到“七一”党的百年华诞，是保安全保稳定的关键时期。面对疫情铁路部门从未松懈。铁路部门加强旅客体温监测、引导旅客全程佩戴口罩、严格实行车站列车通风消毒，开展进站验码工作，严防疫情通过铁路交通传播。保证旅客安全出行。对疫情防控工作统一部署，坚持联动处置、精准筛查、安全转移，全面扛起疫情防控的责任。
对疫情防控来说最大的困难就是人流密集。为全力构建群防群治的严密防线，全力做到安全出行，放心出行，为旅客出行提供坚实的保障。铁路部门积极联系当地卫生防疫部门在进站口设置核酸检测以及疫苗临时接种点，进出站售票处增设红外测温仪，保障旅客运输安全为旅客出行，保证铁路运输安全有序开展。
现如今，电子客票全面普及，全国铁路实名制联网，互联网购票，开通电子客票信息服务，旅客的出行体验从根本上得到了优化，一张身份证走天下，出行方式由繁化简，真正做到了让旅客体验更美好，更温馨。网上购票直接乘车，减少旅客进入售票密集场所，也为疫情防控提供有力保障。
交通强国，铁路先行，疫情当下铁路部门时刻牢记“人民铁路为人民”根本服务宗旨。配合疫情适时推出火车票免费退改规定减少人民损失配合政府部门的相关要求，为疫情防控贡献自己力量。