“草原”动车组护航旅客温馨出行

五一假期，很多朋友选择走亲访友、外出旅行，而旅客列车工作人员默默坚守岗位，让旅客的出行之路更加温馨。4月30日是假期的第一天，正值旅客出行高峰，中铁呼和浩特局呼和浩特客运段西宁车队动车第四乘务组四名成员战斗在一线岗位上，为广大旅客温馨出行保驾护航。

“各车厢乘务员，查验完车票和保洁员一起做好车厢的消毒工作，一定要确保无死角消毒。”列车长安荣提示。安荣所值乘的C487次城际动车组列车从呼和浩特东站开往临河站。开车前，安荣和同事为旅客进行了测温。列车开车后，她将两支测温仪分发到乘务员手中，为中途站上车旅客进行测温。联系前方站，巡视车厢，组织消毒、测温，服务重点旅客……列车上，她一路巡视着，将一切处理的井井有条。

“早上6点起床准备，7点上站台接车，整个交路值乘的最后一趟列车是22：42分终到呼和浩特东站，每次值乘后都要进行总结，争取下次做好每一个细节，为了让旅客有一个满意的乘坐动车出行体验，虽然很辛苦但很充实。”列车长安荣说。每年“五一”小长假都是旅客出行高峰，今年叠加疫情防控工作，乘务组成员每天要工作10多个小时，跑一天车，脚经常会肿涨，下车后她们第一件事就是泡脚。

C487次城际动车组2022年1月10日首发，在列车开行筹备阶段，呼和浩特客运段先后从700余人层层选拔出50余名外貌形象好、服务技能强的列车乘务员担当城际动车组乘务工作。安荣和其他三名同事就是第一批选拔出来的。

为做好五一假期旅客运输工作，更好地服务好重点旅客，安荣和班组同事集思广益，推出“笑脸花”重点旅客标识和行李标识提示卡服务。心灵手巧的乘务员王雪荣和赵畅用碎步制作了20个布质的小花。花朵好像一个笑脸，大家昵称“笑脸花”，颜色代表重点旅客基本情况，分别以绿色、粉色、蓝色、黄色对应小孩、孕妇、病残、老年人等旅客，在重点旅客座椅靠背或扶手处系上不同颜色“笑脸花”，提醒工作人员随时关注，有问题及时处理；制作行李标识提示卡8张。值乘途中，当行李架、大件行李存放处有相似行李时，乘务员将不同颜色的提示卡片挂在行李醒目处，随时提醒，便于旅客识别，避免错拿或遗忘。

因业务经常往返呼和浩特和临河的郑先生曾经有下车后才发现行李拿错的经历。这次出行，他带了个大行李箱，一上车发现人很多，心里正嘀咕。赵畅走过来，拿出一个红色的标识牌挂在他的行李箱拉手上，让他放心。对于这个小举措，郑先生连连称赞：“这个办法好。铁路服务越来越细致。”

万家欢聚时，客运不停歇。每逢节假日，当我们欢聚一堂、走亲访友的时候，依然有无数个像西宁车队动车四组乘务员一样的客运人坚守在一线，为了让旅客能够按时往返目的地，放弃了与亲朋好友的团聚，在自己的岗位上，默默地服务、奉献着，发着光和热。